배송받으신 제품에 문제가 있을 경우, 아래 경로를 통해 제품의 교환 및 환불을 신청하실 수 있어요.
1. 로그인 후 홈페이지 상단 오른쪽에 있는 [마이페이지]를 선택
2. [주문 내역]을 선택
3. 왼쪽의 주문 내역에서 교환 및 환불 신청을 하고자 하는 주문을 선택
4. 오른쪽 하단에 있는 [교환/환불 신청]을 선택
교환 및 환불 신청이 완료되면 고객센터에서 검토 후 선택하신 답변 방법으로 최대한 빨리 교환/환불 방법을 안내해 드릴게요.
※ 제품에 문제가 있을 경우, 배송 받은 날을 포함하여 3일 이내에 제품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 교환/환불 신청을 부탁드립니다.
※ 재판매가 불가한 냉동 식품의 특성상 단순 변심, 주문 착오 시 교환/환불이 불가능합니다.
※ 제품이 멸실되거나 훼손되어 제품의 가치가 감소한 경우에는 교환/환불이 불가능합니다. (단, 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
접수하신 교환/반품 신청을 취소하고 싶으실 경우, 고객센터(☎02-3665-2799) 또는 카카오톡(@플랜틀리)로 연락 주시면 신속히 확인 후 교환/환불 취소를 도와드릴게요.
■ 주문 취소
주문 취소 완료 후 영업일 기준 5일 이내로 결제 금액 환불이 진행돼요.
■ 환불 신청
환불 신청이 완료되면 고객센터에서 검토 후 이상이 없을 경우 구매 내역을 취소하고 영업일 기준 5일 이내로 결제 금액 환불이 진행돼요.
※ 환불 일정은 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 카카오페이 결제건을 환불할 경우, 카카오머니로 반환됩니다.
환불은 주문하신 결제 수단으로만 가능하며 다른 방법으로는 환불이 불가능해요.
※ 환불 후 정확한 입금 처리는 주문 하신 결제 수단 고객센터로 연락하시면 확인이 가능합니다.
제품 환불이 완료되면 사용하신 쿠폰은 재발행되며, 유효 기간 내 쿠폰을 재사용하실 수 있어요.
※ 재발행된 쿠폰의 유효 기간은 처음 발행되었을 때의 유효 기간과 동일합니다.
※ 할인 쿠폰 및 유효 기간은 [마이페이지 > 리워드/쿠폰]에서 확인하실 수 있습니다.
