배송이 완료되었다고 확인되지만 제품을 받지 못하셨다면 배송 완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등)를 통해 상품의 위치를 확인 해주세요.

배송된 상품을 찾을 수 없다면 배송 완료 문자의 배송조회 링크를 통해 제품의 위치를 확인하거나, 고객센터(☎02-3665-2799) 또는 카카오톡(@플랜틀리)로 문의하시면 신속히 확인 도와드릴게요.

배송받은 제품이 주문한 제품과 다르거나 일부만 배송이 된 경우 아래 경로를 통해 교환 및 환불 신청이 가능해요.

1. 로그인 후 홈페이지 상단 오른쪽에 있는 [마이페이지]를 선택

2. [주문 내역]을 선택

3. 왼쪽의 주문 내역에서 교환 및 환불 신청을 하고자 하는 주문을 선택

4. 오른쪽 하단에 있는 [교환/환불 신청]을 선택

※ 냉동 식품의 특성상 배송 받은 날을 포함하여 3일 이내에 제품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여야 교환/환불 신청이 가능합니다.

배송 주소지를 잘못 입력하셨거나 잘못된 주소지로 배송이 되어 반송이 된 경우 고객센터(☎02-3665-2799) 또는 카카오톡(@플랜틀리)로 문의하시면 신속히 확인 도와드릴게요.

주문하신 제품은 언제든 무료로 배송되어요.

※ 제품은 6개 단위로만 주문 가능합니다.

택배 배송은 오늘 오후 3시 이전까지 제품을 주문하시면 내일까지 도착해요.

※ 주문 마감 시간인 오후 3시 이후 결제 시, 모레 배송돼요.

※ 택배 배송은 금요일 오후 3시 이후 ~ 일요일 결제 시, 화요일에 도착해요.

※ 배송 과정 중 기상 악화 및 도로교통 상황에 따라 부득이하게 지연 배송이 발생될 수 있어요.

배송 완료 메시지 전송 시간은 결제 화면에서 [배송지 > 배송지 수정]을 선택해주시거나,

정기 구독 중이시라면 아래 경로를 통해 배송 완료 알림 시간을 변경하실 수 있어요.

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2. [구독 관리]를 선택

3. 배송 및 결제 정보에서 [배송지]를 선택

4. 원하시는 배송지의 [수정] 버튼을 선택

5. 하단의 배송 완료 메시지 전송에서 원하시는 배송 완료 알림 시간으로 변경

아래 경로를 통해 주문한 제품의 배송 현황을 확인하실 수 있어요.

■ 홈페이지

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■ 카카오톡

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3. [아직 배송이 오지 않았어요]를 선택

4. 활성화된 안내 메시지 하단에 있는 [배송 조회하기]를 선택

5. 주문 내역 화면 오른쪽 상단에 있는 [배송 조회]를 선택

배송 시간은 별도 지정이 불가능해요.

제품 배송은 배송 준비 시간, 배송 경로, 배송 물량에 따라 방문 시간이 달라지기 때문이에요.

일반적인 공휴일에는 제품 배송이 가능하지만 택배사 운영 방침에 따라 출고 휴무일에는 제품 배송이 불가능해요.

택배 배송은 토/일요일이 출고 휴무일이어서 금요일 주문 마감 시간인 오후 3시 이후 ~ 일요일 주문 시 화요일에 도착해요.

※ 명절기간에는 택배사 상황에 따라 배송 가능 여부가 달라질 수 있어요.

주문하신 제품의 배송 단계가 결제완료 상태일 경우, 아래 경로를 통해 배송지를 변경하실 수 있어요.

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3. 왼쪽의 주문 내역에서 배송지를 변경하고자 하는 주문을 선택

4. 오른쪽 상단에 있는 [배송지 변경]을 선택